Livraison & retours
Cette politique s'applique aux commandes livrées dans l'Union européenne (UE).
Livraison en UE
- Nous livrons les commandes dans les pays de l'Union européenne (UE).
- Le délai dépend du pays de destination, du transporteur et de la disponibilité produit.
- Le suivi de commande est disponible dès l'expédition depuis votre compte.
Annulation de commande
- La demande d'annulation peut être envoyée dans les 24 heures suivant la création de la commande.
- Les commandes en attente de paiement doivent être traitées par le support.
- Après la demande, le support confirme ou refuse l'annulation.
Remboursement
- La demande de remboursement doit être déposée dans les 14 jours après la livraison.
- Des justificatifs visuels (photos et/ou vidéos) sont obligatoires.
- Remboursement si les articles sont endommagés.
- Remboursement si le colis est perdu.
- Remboursement si non livré après vérification logistique.
- Le support analyse chaque dossier avant validation.
Retours
- Après validation du support, vous recevez les instructions de retour et l'adresse à utiliser.
- Le renvoi doit être effectué dans le délai communiqué par le support (généralement 14 jours après validation).
- Un numéro de suivi peut être demandé selon le dossier.
- Une fois le retour confirmé, le dossier est clôturé et le remboursement est finalisé.
Support
Pour toute question sur la livraison, les retours ou les remboursements, contactez support@bshoper.fr